1: Tillämplig lagstiftning 

Vi följer gällande regler enligt konsumentköplagen (KKöpL). Som kund har rätt att reklamera en vara om den är felaktig, i upp till 3 år från inköpsdatum.

2: Vad räknas som fel på varan?

En vara anses vara felaktig om den avviker från vad som avtalats, är skadad, har tillverkningsfel eller inte fungerar enligt beskrivning. felet ska inte bero på normalt slitage eller felaktig användning. 

3: Skälig tid att reklamera 

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid enligt lag.

4: Bedömning av varan

När vi mottagit din reklamation utför vi en manuell kontroll av varan för att fastställa:

• Om felet är omfattat av konsumentköplagen.
• Om varan varit normalt eller onormalt använd.
• Om ersättning eller åtgärd ska godkännas.

5: Avdrag vid användning

Om varan är använd eller uppvisar slitage kan ett skäligt avdrag göras på ersättningen. avdragets storlek beror på varans skick och hur mycket den bedöms ha minskat i värde.

Exempel på avdrag:

• Varan har använts i kort tid, lätt slitage: avdrag 10–20 %
  
• Varan har använts längre tid: avdrag 20–50 %
  

Om varan anses ha slitage och avdrag på återbetalning sker kan du om önskas få hela beloppet återbetalt i en värdecheck ( tillgodokvitto ) att använda vid framtida köp hos oss.

6: Åtgäder vid godkänd reklamationer

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi följande, i enligt lag och beroende på situation:

1. Reparation
2. Ersättningsvara
3. Prisavdrag ( om Köparen fortfarande vill behålla varan )
4. Återbetalning ( hänvisar till punkt 4 )

7: Så gör du en reklamation

För att reklamera en vara be vi dig att:

1. Kontakta oss via vår kundtjänst och beskriv felet.
2. Bifoga ordernummer, namn samt relevanta bilder.
3. Avvakta instruktioner om retur innan du skickar tillbaka varan.
4. När vi mottagit varan gör vi en fullständig bedömning och återkommer med beslut.

8: handläggningstid

Handläggningstiden kan variera beroende på ärendets omfattning, men du får alltid besked så snart bedömningen är klar.

9: Returkostnad vid reklamation

Vid reklamation står kunden initialt för kostnaden för returfrakten. När vi mottagit och kontrollerat varan gör vi en bedömning enligt konsumentköplagen.

Om reklamationen godkänns

• Returfrakten ersätts fullt ut.
• Kunden får den avtalade ersättningen ( åtgärd, prisavdrag, återbetalning eller värdecheck )
• Ingen kostnad tillkommer kunden

Om reklamationen inte godkänns

• Kunden står för kostnaden för returfrakten
• Kunden kan välja mellan följande / A: att få varan skickad tillbaka - kunden betalar då frakten för återleveransen / B: att avstå från att få varan tillbaka - ingen ytterligare kostnad  tillkommer, men ingen ersättning betalas ut.

Vi informerar alltid kunden om beslutet och ger möjlighet att välja alternativ innan ärendet avslutas.